Onde o mundo vai parar, gente?
Hoje li uma reportagem de um cliente que entrou no Bob´s e, de acordo com o jornal, se irritou "só" por causa de um sanduíche que veio errado e tentou agredir o vendedor. O título da reportagem: "Sanduíche provoca briga em lanchonete na Avenida Paulista. Consumidor trocou agressões com atendente do local. Motivo de tumulto foi o sanduíche que ele pediu e veio errado". Veja... não defendo agressão... mas também não apóio falta de educação! Não sei o que o consumidor escutou por parte do atendente ao reclamar que seu sanduíche veio por engano... não sei se veio por engano por indolência do funcionário... não sei se o cliente já estava enfurecido com outras coisas anteriores... O que sei é que não podemos dizer que o fato ocorreu "só" por causa de alguma coisa. Investiguemos os fatos e, claro, nas duas versões.
As coisas acontecem, mas não à tôa. A verdade é que muitos de nós, consumidores, já estamos ficando sem paciência de sermos destratados, mesmo quando pagamos por uma prestação de serviço ou por um produto. Já perdi a conta das vezes em que isso aconteceu comigo e com pessoas que conheço. É sempre um semblante torto de algum vendedor, é sempre o desrespeito ao código do consumidor, é sempre alguma coisinha que parece que precisamos pedir pelo amor de Deus para sermos tratados com mais dignidade ao ser atendidos na hora da venda ou, sobretudo, na hora de troca e reclamação.
Cansado de ser destratado, vi recentemente outro caso parecido. Um promotor de eventos comprou uma geladeira e, depois de vê-la indo e voltando da garantia - por vezes - sem ter o caso solucionado, resolveu fazer seu próprio protesto e, num gesto de catarse, quebrou-a com golpes de picaretas em frente a loja que comprou. Radical? Não sei... Não sei o que o consumidor passou para chegar até esse ponto. Eu sei que, por muitas vezes... já cheguei bem perto!
Reportagem do homem no Bob´s:
Abaixo, o vídeo: Homem x geladeira em Dia de Fúria!
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